В настоящее время средства связи решают множество задач, начиная от передачи голосовых данных и заканчивая организацией небольших бизнес-конференций. Прежде всего, это относится к офисным автоматическим телефонным станциям (АТС), которые на сегодняшний день используются почти во всех российских компаниях.
Виртуальная АТС
Заказчик приобретает и размещает на своих площадях только оконечное клиентское оборудование (телефонные аппараты, голосовые шлюзы);
ВАТС использует существующую ЛВС заказчика;
Количество одновременных соединений не ограничено;
При организация новых офисов или увеличение штата сотрудников ВАТС легко масштабируется с минимальными затратами;
При наличии распределенной сети офисов используется единый план внутренней нумерации;
Изменение настроек (реконфигурация) ВАТС выполняется удаленно.
Классическая мини-АТС
Заказчик приобретает полностью готовую АТС, монтирует её на своих площадях, организует резервное питание и обслуживание;
Использует распределительную телефонную сеть внутри офиса (при её наличии);
Количество одновременных соединений ограничено техническими возможностями АТС;
Функционал голосового меню (IVR) настраивается при установке мини-АТС. Для внесения изменения необходим вызов специалиста для решения задачи на месте;
При организация новых офисов или увеличение штата сотрудников необходимы существенные затраты на закупку дополнительного оборудования;
При наличии распределенной сети офисов единый план внутренней нумерации ограничен техническими возможностями АТС. В каждом офисе необходимо устанавливать отдельную мини-АТС;
Изменение настроек (реконфигурация) мини-АТС выполняется специалистом при выезде на место.
Что такое мини-АТС?
Офисная АТС – это аппаратно-программный комплекс для организации единой телефонной сети в офисных помещениях. Служит для осуществления связи с внешними телефонными линиями, для обеспечения внутренней связи без выхода на городские линии, для сопровождения внешнего (поступившего) вызова до любого внутреннего абонента.
Небольшие организации часто начинают с двух-трех телефонных номеров, закрепленных за конкретными сотрудниками. При росте бизнеса появляются сложности с приемом звонков, их переброской и тарификацией. Рано или поздно требуется установка офисной АТС. Даже самые простые офисные АТС позволяют решить большую часть проблем коммуникаций, а современные устройства, предназначенные для среднего и крупного бизнеса, могут полностью поменять ваше представление о телефонной сети компании:
Установка АТС позволяет не беспокоиться о том, что клиент может не дозвониться на номер вашего менеджера: если в настоящий момент его телефон занят, звонок просто будет автоматически переадресован телефонной станцией другому менеджеру.
Офисные АТС окупаются уже хотя бы по той причине, что вы не пропускаете важные звонки от клиентов.
Офисная АТС позволяет существенно экономить на связи, используя специальные линии для каждой ситуации, например, автоматически туннелируя междугородние звонки через экономичный IP-протокол. Офисная АТС предназначена для оптимизации ваших переговоров.
Офисная АТС позволяет существенно экономить на связи, используя специальные линии для каждой ситуации, например, автоматически туннелируя междугородние звонки через экономичный IP-протокол. Офисная АТС предназначена для оптимизации ваших переговоров.
Программирование офисной АТС дает возможность расширять возможности сети: организовать последовательное переключение с одного внутреннего телефона на другой, если он не отвечает; переходить в режим "ночь" после завершения рабочего дня; устанавливать правила обработки и приема звонков; в зависимости от номера абонента переключать его на конкретное лицо или игнорировать звонок и так далее. Программирование офисной АТС превращает ее в полноценную систему менеджмента звонков, а в сочетании с дополнительными устройствами позволяет существенно автоматизировать работу офиса в целом.
Офисные АТС позволяют быстро и эффективно вызывать любого сотрудника организации, а также удобно переключать на него входящие звонки. Можно установить на офисной АТС необходимые ограничения для каждого внутреннего телефона. Вы определяете, может ли сотрудник использовать междугороднюю связь, есть ли ограничение на длительность звонка и многое другое. Установка офисной АТС позволяет получать подробнейший отчет об использовании телефонной сети и затратах сотрудников на переговоры.
Использование офисных АТС дает возможность наиболее эффективно эксплуатировать имеющиеся телефонные линии, оптимально распределяя по ним нагрузку. В частности, с применением цифровой АТС, вы практически никогда не столкнетесь с ситуацией, что исходящий канал занят, а клиент всегда будет дозваниваться с первого раза.
Использование инструментов тарификации звонков, настраиваемых при программировании АТС, позволяет получать детализацию счета для конкретных отделов или конкретных сотрудников. Подобные данные делают офисные телефонные станции очень важными для бухгалтерии.
Современные решения позволяют удобно интегрировать различные виды связи: вы можете использовать городской телефон, факс, организовывать GSM шлюзы, переключаться на IP-телефонию, работать с конференц-связью и использовать многие другие функции коммуникации. Офисные телефонные станции позволяют вам полностью использовать возможности телефонной сети.
Современные решения позволяют удобно интегрировать различные виды связи: вы можете использовать городской телефон, факс, организовывать GSM шлюзы, переключаться на IP-телефонию, работать с конференц-связью и использовать многие другие функции коммуникации. Офисные телефонные станции позволяют вам полностью использовать возможности телефонной сети.
АТС позволяет легко записывать все звонки компании: это может быть очень важным как для отдела внутренней безопасности, так и для обучения персонала, работающего с клиентами. Офисная АТС, установка которой производилась именно для этих целей, способна существенно повысить профессионализм ваших сотрудников. Цифровые АТС и телефонные гарнитуры очень удобны для проведения обучения операторов непосредственно на практических примерах звонков.
Использование офисных АТС существенно повышает информационную безопасность, так как позволяет использовать шифрование звонков. АТС, установка которой производится для обеспечения безопасности, способна поддерживать различные протоколы шифрования и защищать внутренний трафик компании. Цифровые офисные АТС могут иметь устройства дополнительного шифрования, используемые между конкретными адресатами. IP АТС позволяет работать со стандартными системами шифрования таких сетей как sip.
Решения для корпораций позволяют построить сеть таким образом, что звонок сотруднику на другой стороне земного шара будет так же дешев и так же быстр, как звонок в соседний кабинет. Офисные телефонные станции просто необходимы для всех компаний, имеющих сеть филиалов в различных городах.
С помощью АТС легко организовать call-центр, диспетчерскую службу или иной узел связи, требующий высокой точности в работе и постоянной доступности. Удобные телефонные гарнитуры позволяют персоналу не отвлекаться на посторонние шумы и полностью сосредоточиться на разговоре.
